一、 供水水質(zhì)

水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，季檢全分析項目執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)106項全項檢測；水質(zhì)監(jiān)測點遍布全市，定期向社會公布水質(zhì)信息。

二、供水水壓

不間斷供水，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。

  三、管網(wǎng)維修

定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)備，確保安全供水。管網(wǎng)修漏及時率100%。搶修人員24小時值班，發(fā)現(xiàn)或接到報漏DN100口徑以上管道突發(fā)性損壞，搶修人員及時趕往現(xiàn)場，無特殊情況，小修不超過12小時，大修不超過24小時。

  四、停水預(yù)告

計劃停水提前24小時通過網(wǎng)站、微信、新聞媒體等渠道告知停水，突發(fā)性停水在停水的同時發(fā)出通知。連續(xù)超過二十四小時不能正常供水的，采取應(yīng)急供水措施，保證居民基本生活用水的需要。

  五、供水熱線（96600）：

24小時值班，受理用戶咨詢、投訴、報漏、報修等業(yè)務(wù)。接用戶來電文明用語，記錄詳細(xì)，轉(zhuǎn)辦及時，督辦有力，回訪有據(jù)。

六、業(yè)務(wù)接待：

接待人員文明禮貌，執(zhí)證上崗，主動熱情、業(yè)務(wù)熟練、規(guī)范服務(wù)、有問必答，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁向用戶吃、拿、卡、要。

七、抄表收費：

抄表人員持證上崗，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌，查核表到位、準(zhǔn)確、及時，抄表抄見率達(dá)98％，準(zhǔn)確率達(dá)100％。

八、投訴與監(jiān)督

    歡迎對供水服務(wù)工作予以監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督電話：0558-96600（工作日8:00-11:30，14:30-17:30）。